管理客户满意度对于企业来说至关重要，因为它可以带来长期忠诚的客户。
通过积极管理客户满意度，代理机构可以获得诸如减少客户流失和减少订阅降级等好处。
为了确保高水平的客户满意度，代理机构应该注重所有接触点的一致性、沟通和定制化。
管理客户不仅仅是像机器人一样回答他们的问题。你需要了解他们的需求并预测潜在问题。你将获得忠诚的客户，他们将长期陪伴你。
为了实现这一点
你需要管理客户满意度。为此，需要跟踪许多指标，并牢记许多事项。
跟随我，我会向您介绍有助于提高客户满意度的策略。
为什么管理客户满意度至关重要
妻子开心，生活幸福——人际关系中也是如此，企业与客户之间的关系也是如此。想象一下，您的代理机构按时提供服务，您的员工非常了解客户，每个人都很开心——如此开心，以至于客户会主动留下评论，并愿意升级到更高级别的套餐。
这难道不是每个代理商老板的梦想吗？梦想确实会实现，你只需要为之努力。客户满意度不是掷骰子然后看看接下来会发生什么的情况。你可以积极地管理它、控制它、塑造它。
只有这样，您才能获得客户满意的好处，即减少客户流失、减少订阅降级，并减少寻找新客户的压力。
2024 年值得追踪的 10 个客户满意度指标
如何知道客户是否满意你的工作？幸运的是，有几个指标可以帮助你。
客户满意度指标
净推荐值 (NPS)：NPS 是一种广泛使用的指标，用于衡量客户忠诚度和推荐公司产品或服务的可能性。它涉及向客户提出一个问题：“您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？”答案以 0-10 的等级给出，其中得分 9-10 被视为推荐者，7-8 被视为被动者，0-6 被视为贬低者。最终的 NPS 是通过从推荐者百分比中减去贬低者百分比来计算的，得出的分数范围从 -100 到 100。
客户满意度评分 (CSAT)：CSAT 衡量客户对特定互动或整体体验的满意度。它通常涉及向客户询问一个问题，例如“您对体验有多满意？”答案通常按 1-5或 1-10 的等级评分，分数越高表示满意度越高。
客户努力指数 (CES)：CES 衡量与公司做生意的难易程度，重点关注客户完成任务（例如解决问题或进行购买）所需的努力。它涉及向客户询问一个问题，例如“今天与我们公司一起解决您的问题有多容易？”答案通常按 1-7 的等级评分，分数越低表示所需努力越少。
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客户流失率
户流失率衡量在特定时间 每位企业家都应该观看的 21 部电影，从中汲取灵感 段内停止与公司做生意的客户百分比。计算方法是将某一时期内流失的客户数量除以该时期开始时的客户总数。流失率越低，表明客户保留率和满意度越高。
其他值得注意的客户满意度指标
除了上面讨论的指标之外，机构还应考虑跟踪：
首次联系解决率 (FCR)：首次与 最新评论 客户支持联系时解决的客户问题的百分比。
平均解决时间
解决客户问题或问询所需的平均时间。
客户生命周期价值 (CLV)：客户在公司服务期间预计产生的总收入。
客户保留率：在给定时间段内留在公司的客户百分比。
批评者的净推荐值（NPS-D）：NPS 的一种变体，专门用于理解和解决批评者的顾虑。
客户健康评分：一种综合指标，结合了产品使用情况、支持互动和调查回复等多个数据点，以对客户与公司的关系进行整体评估。
通过跟踪多种客户满意度指标并分析它们之间的关系，公司可以全面了解客户体验并做出数据驱动的决策来改善指标。
了解客户满意度的 3C
为了确保您的客户留下较高的评价，让我们来看看客户满意度的三个方面。
一致性：客户满意度的基础。客户期望在所有接触点上都能获得可靠、可预测的体验，从服务质量到他们所得到的对细节的关注。在各个渠道上保持品牌标准和信息传递对于建立信任和忠诚度至关重要。
沟通：清晰、透明和及时的沟通对于客户满意度至关重要。客户希望随时了解他们的订单、问题以及可能影响其体验的任何变化。积极倾听和及时回复询问可以让客户知道您重视他们的反馈并关心他们的需求。
定制：在当今竞争激烈的环境中，客户期望获得根据其个人需求和偏好量身定制的个性化体验。通过使用客户数据和见解，您可以定制您的产品和互动，以创造更具吸引力和令人满意的体验。
跟踪和衡量客户满意度
最容易追踪的客户满意度指标是 CSAT 分数。在 SPP 中，我们创建了一个简单的基于表情符号的投票，您可以为您的票证和订单启用它。
SPP 门票评级
一旦标记为已完成，客户就可以用表情符号对订单或票进行评分，从一到五给出分数，五分为最高分。然后，您可以导出票和订单评级，并使用如下方法：
5 星评级：在 TrustPilot 上请求评论
4 星评级：请求反馈你可以做得更好的地方。
评分较低：询问他们为什么不太高兴
虽然一到三的评分可以表明还有改进的空间，但使用四星评分可以向客户表明您关心他们的满意度，而使用五星评分可以获得推荐或评论。
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迪安·伊萨克欧里庇得斯
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实施行之有效的客户忠诚度策略
为了让客户满意并提高他们的评分，您可以遵循行业最佳实践并依靠行之有效的策略。
忠诚度计划：精心设计的忠诚度计划是激励重复购买和提高客户保留率的最有效方法之一。通过根据客户的终身价值提供独家优惠、奖励和折扣，您可以鼓励他们继续光顾您的代理机构。为他们提供专门的客户经理，或在提供服务时采取更实际的方法。
个性化：与客户建立情感联系对于建立良好的代理-客户关系至关重要。利用您的数据并为客户提供他们可能感兴趣的服务，例如，订购 SEO 服务的人可能还想订购反向链接。
入职培训：对于客户满意度而言，达成交易并不是一切。投资于客户的入职培训体验，以真正说服他们接受您的服务。入职培训可以是任何形式，从使用 SPP 中的入职培训页面到介绍电话。
您的客户满意度行动计划
客户满意度是任何成功企业的命脉。通过跟踪正确的指标、分析反馈并实施行之有效的策略，您可以创造一种能够推动忠诚度和增长的客户体验。
注重所有接触点的一致性、沟通和定制化。让您的团队能够提供卓越的服务并根据客户洞察不断改进流程。
