为客户服务部门提供自己的渠道 做得正确的品牌会倾听

 

客户的需求如今,消费者在想要发表意见时会避免拿起电话。智能手机越来越少地用于通话,而更多地用于滚动社交媒体、发短信、观看视频和听音乐。 创建仅用于客户服务目的的社交媒体帐户可以让客户快速、轻松地向品牌发送查询或投诉,而不必在等待时被迫听俗气的填充音乐。 等大型时尚品牌是最先抓住这一想法的品牌之一,他们推出了这种策略能为企业带来什么好处? 减少昂贵的电话费用。2014 年的数据显示,通过引导客户远离手机,英国电信每年节省 200 万英镑 为客户服务操作员腾出时间 提供一种简单的方法来应对需要关注的客户 允许 24/7 客户服务影响忠诚度 让聊天机器人完成所有艰苦的工作。 如果实施得当,聊天机器人可能会成为数字营销人员最好的朋友。它们的工作原理是通过消息界面生成自动响应,以便您的客户可以直接与您的品牌沟通。

在规则和人工智能的支持下

机器人变得越来越像人类,并且可以在很好地代表品牌方面大有帮助。达美乐披萨公司使用机器人来表明他们远远领先于快餐市场的其他公司。 他们创建了DOM 披萨机器人,用户只需与 Dom 快速聊天即可订购他们最喜欢的披萨。达美乐 (Domino’s) 实现了不可能的目标:让订购披萨变得比以前更有趣!最初,Dom 只能从客户“最喜欢的篮子”中订购通常的披萨,但随着机器人的快速发展,其能力可能会大幅提高,以使该技术与更多行业相关。 这种策略能为企业带来什么好处? 无需鼓励客户下载他们只会使用一次的应用程序 快速向客户提供信息 减少对全天候客户服务代理的需求 提供展示智慧和品牌个性的机会 提醒顾客你有多棒。 您永远不会在第一印象中获得第二次机会,但再营销策略可以为您提供第二次印象的另一次机会。

再营销活动是为了企业在不

同平台上向客户展示广告而设置的。 它的工作原理是这样的:客户对您的产品或业务表现出兴趣,但在最后阶段下降并且没有购买。您可以在新平台上联系他们,提醒他们缺少什么。 众所周知,电子商务商店尤其擅长开展再营销活动。假设您在在线商店中浏览牛仔靴并对三种棕色皮革品种表现出特别的兴趣,那么一旦您离开在线商店,您可能会看到这些鞋款出现在 Facebook 广告中。 这种策略能为企业带来什么好处? 让您与相关受众保持联系 提供更低的每次转化费用和更高的投资回报率,因为再营销广告的每次点击费用通常较低 允许高度针对性的广告 你的策略是什么? 有了来自行业领导者的所有这些丰富多彩的灵感,您最好兴奋地为您的社交媒体营销策略注入一些力量。 联系令人印象深刻的团队,开始为您的社交媒体攻击计划制定战略方法。我们将与您合作,专注于为您的独特品牌发挥更大作用的渠道。 经过仔细的研究和测试,我们将社交媒体渠道完美结合,创造出神奇的公式,并为每个渠道赋予适当的权重。 不要让你的竞争对手占据领先地位。

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