许多公司宣称他们已经通过引进最新一代的仪器和工具走上了这条改进之路。当我们谈论数字化转型时我们指的是应用于各个部门的所有技术集成以改善公司为客户提供价值的方式。根据一些调查与竞争对手相比创新与客户体验的整合提供了明显的增长机会。好处有几个方面提高运营效率更快的上市时间以及满足客户和企业领导者的能力。近年来许多公司已经能够转移注意力并将客户置于中心。
然而仍然有太多的人在偶尔且缺乏策略的
情况下面对这种数字化转型。每家公司的中心目标都是通过宝贵的体验来创造客户并长期留住他们。数字化转型提供了将干预措施和投资与企 法国 WhatsApp 号码列表 业战略相结合的工具以创造优质的客户体验。数字化是实现公司应始终为自己设定的目标的新的基本工具以客户为中心的方法。数字化转型客户报价菲利普返回索引客户体验和数字化转型如何协调它们要谈论数字化转型及其在客户体验中的作用首先必须对当今为客户提供的体验有一个清晰的愿景。
为什么公司至少的竞争优势来自客户体
验德勤的客户希望无论使年商业体验状况的人在经历一次负面经历后准备更换品牌普华永道这些简单的数据证实了需要停下来反思所提供的客户 学生手机列表 体验以及如何通过技术来改进它。风险在于失去整体愿景并将精力分散在不相关的技术投资上无法为客户带来真正的增长。要构建通过数字化转型增强的客户体验需要考虑两个要素数据和设计。以数据为中心公司可用的数据和信息是实现客户成功的最重要资产。
